ÅTERBETALNINGAR & ÅNGERRÄTT

Senast uppdaterad: 3 juni 2026 · Gäller för köp gjorda från och med detta datum

1. Vad denna policy omfattar

Systems Fail Lab säljer digitala och fysiska produkter, däribland:

• Digitala nedladdningar — arbetsboks-PDF:er, Field Card Pack-PDF:er, start-PDF:er, briefingarkiv
• Tryckta produkter — tryckt Field Card Pack (laminerade nödkort), tryckt arbetsbok, böcker
• Paketprodukter — kombinationer av digitalt + tryckt

Denna policy gäller alla ovanstående produkter. Den gäller INTE kostnadsfria nedladdningar (t.ex. 72-timmars start-PDF:en, som alltid är gratis).

2. Konsumenter i EU + Storbritannien: din lagstadgade ångerrätt

Om du är konsument med hemvist i Europeiska unionen (konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU, införlivat i nationell lag) eller Storbritannien (Consumer Contracts Regulations 2013) har du 14 dagars ångerrätt för de flesta köp som görs online (”distansförsäljning”).

Den 14 dagar långa ångerfristen börjar:

• För fysiska varor: den dag då du (eller din angivna mottagare) tar emot varan
• För digitala nedladdningar: den dag avtalet ingås (dvs. den dag du betalade)

Undantag för digitala nedladdningar: Om du i kassan bekräftar att du vill ha omedelbar tillgång till en digital nedladdning OCH godkänner att du därmed förlorar din ångerrätt, kan du inte ångra dig efter att nedladdningen påbörjats. Vi visar denna samtyckesruta tydligt i kassan.

3. Så ångrar du dig (EU + Storbritannien)

För att utöva din ångerrätt:

1. Mejla hello@systemsfaillab.com inom 14 dagar. Ämne: ”Ångerrätt — [ordernummer]”.
2. Ange: ordernummer, ditt namn, vad du köpte, ”Jag ångrar köpet enligt 14-dagarsrätten [EU/UK]”.
3. För fysiska varor: returnera dem till adressen vi anger, i säljbart skick. Du betalar returfrakten om inte produkten var felaktig.
4. Vi återbetalar hela priset (inklusive den ursprungliga utgående frakten) inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade varan, ELLER inom 14 dagar efter ångringen för digitala nedladdningar där undantaget i avsnitt 2 inte gäller.

4. Konsumenter i USA

USA har ingen federal 14-dagars ångerrätt för distansförsäljning. Som en tjänst erbjuder vi dock frivilligt samma 14-dagars återbetalningsfönster till konsumenter i USA.

För boende i Kalifornien, USA: California Civil Code §1789 kräver att vi följer varje återbetalningspolicy som vi publicerar — detta är vår publicerade policy.

5. Felaktiga eller fel produkter (hela världen)

Om du tar emot en produkt som är:

• skadad under transport
• defekt vid leverans
• annorlunda än vad som beställdes
• inte som beskrivits på produktsidan

Kontakta hello@systemsfaillab.com inom 30 dagar efter mottagandet. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar — ditt val, utan kostnad för dig. Konsumenter i EU har lagstadgade rättigheter i upp till 2 år från mottagandet enligt EU:s varuförsäljningsdirektiv 2019/771.

6. Hantering av återbetalning

• Återbetalningar görs till det ursprungligen använda betalningssättet.
• Handläggningstid: 5–10 arbetsdagar efter att vi bekräftat återbetalningen.
• Din kortutgivare eller PayPal kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen.
• Valuta: återbetalas i den ursprungliga köpvalutan. Växelkursskillnader (orsakade av din bank) ansvarar vi inte för.

7. Uppsägning av prenumerationer

Nyhetsbrevet Thursday Briefing och eventuella framtida återkommande prenumerationsprodukter kan sägas upp när som helst:

• Nyhetsbrev: klicka på ”avsluta prenumeration” i valfritt mejl. Gäller omedelbart.
• Framtida betalda prenumerationer: säg upp när som helst via din Cabinet ELLER genom att mejla oss. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden. Ingen återbetalning för den aktuella perioden om inte tjänsten var väsentligt bristfällig.

8. Återkrediteringar (chargebacks)

Om du bestrider en debitering hos din kortutgivare i stället för att kontakta oss först kan ditt konto flaggas. Vi löser alltid hellre problem direkt. Mejla oss innan du inleder en återkreditering — det löser nästan alltid problemet snabbare.

9. Force majeure

Vi ansvarar inte för återbetalningar eller ersättningar om leverans försenas eller blir omöjlig på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (poststrejker, naturkatastrofer, krig, pandemirestriktioner). I sådana fall erbjuder vi enligt ditt val en återbetalning eller väntar tills läget har klarnat.

10. Kontakt

För alla förfrågningar om återbetalning, retur och ångerrätt:

Email: hello@systemsfaillab.com

Svarstid: inom 48 arbetstimmar.

Postadress: [Operatörens adress läggs till när den juridiska personen registrerats]

11. Ändringar i denna policy

Väsentliga ändringar publiceras minst 30 dagar innan de träder i kraft. För köp som gjorts före ändringsdatumet gäller den policy som var i kraft vid köptillfället.