ZWROTY I ODSTĄPIENIE

Ostatnia aktualizacja: 3 czerwca 2026 · Obowiązuje dla zakupów dokonanych od tej daty

1. Co obejmuje ta polityka

Systems Fail Lab sprzedaje produkty cyfrowe i fizyczne, w tym:

• Pliki cyfrowe do pobrania — PDF-y z zeszytami ćwiczeń, PDF-y Field Card Pack, PDF-y startowe, archiwa briefingów
• Produkty drukowane — drukowany Field Card Pack (laminowane karty awaryjne), drukowany zeszyt ćwiczeń, książki
• Pakiety — połączenia produktów cyfrowych i drukowanych

Ta polityka dotyczy wszystkich powyższych. NIE dotyczy darmowych plików (np. 72-godzinnego PDF startowego, który jest zawsze bezpłatny).

2. Konsumenci UE + UK: Twoje ustawowe prawo odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej (dyrektywa o prawach konsumentów 2011/83/UE, wdrożona do prawa krajowego) lub Wielkiej Brytanii (Consumer Contracts Regulations 2013), masz 14-dniowe prawo odstąpienia dla większości zakupów dokonanych online („sprzedaż na odległość”).

14-dniowy okres na odstąpienie zaczyna się:

• Dla towarów fizycznych: w dniu, w którym Ty (lub wskazany odbiorca) otrzymujesz towar
• Dla plików cyfrowych: w dniu zawarcia umowy (czyli w dniu zapłaty)

Wyjątek dla plików cyfrowych: Jeśli przy płatności potwierdzisz, że chcesz natychmiastowego dostępu do pliku cyfrowego ORAZ przyjmiesz do wiadomości, że tym samym tracisz prawo odstąpienia, nie możesz odstąpić po rozpoczęciu pobierania. Wyraźnie pokazujemy to pole zgody przy płatności.

3. Jak odstąpić (UE + UK)

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

1. Napisz w ciągu 14 dni na hello@systemsfaillab.com. Temat: „Odstąpienie — [numer zamówienia]”.
2. Podaj nam: numer zamówienia, swoje imię i nazwisko, co kupiłeś, „Odstępuję na podstawie 14-dniowego prawa [UE/UK]”.
3. Dla towarów fizycznych: odeślij je na podany przez nas adres w stanie nadającym się do odsprzedaży. Koszt zwrotu pokrywasz Ty, chyba że produkt był wadliwy.
4. Zwracamy pełną cenę (w tym pierwotny koszt wysyłki) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru LUB w ciągu 14 dni od odstąpienia dla plików cyfrowych, jeśli wyjątek z sekcji 2 nie ma zastosowania.

4. Konsumenci w USA

Stany Zjednoczone nie nakładają federalnego 14-dniowego prawa odstąpienia dla sprzedaży na odległość. Mimo to dobrowolnie, w ramach uprzejmości, oferujemy konsumentom w USA to samo 14-dniowe okno zwrotu.

Dla mieszkańców Kalifornii: California Civil Code §1789 wymaga, abyśmy honorowali każdą opublikowaną przez nas politykę zwrotów — to jest nasza opublikowana polityka.

5. Wadliwe lub błędne produkty (na całym świecie)

Jeśli otrzymasz produkt, który jest:

• uszkodzony w transporcie
• wadliwy w chwili dostawy
• inny niż zamówiony
• niezgodny z opisem na stronie produktu

Skontaktuj się z hello@systemsfaillab.com w ciągu 30 dni od otrzymania. Naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze — Twój wybór, bezpłatnie. Konsumenci UE mają ustawowe uprawnienia do 2 lat od otrzymania na mocy dyrektywy UE o sprzedaży towarów 2019/771.

6. Realizacja zwrotów

• Zwroty są realizowane na pierwotnie użytą metodę płatności.
• Czas realizacji: 5–10 dni roboczych po potwierdzeniu zwrotu.
• Twój wydawca karty lub PayPal może potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie zwrotu.
• Waluta: zwrot w pierwotnej walucie zakupu. Różnice kursowe (spowodowane przez Twój bank) nie są naszą odpowiedzialnością.

7. Anulowanie subskrypcji

Newsletter Thursday Briefing oraz wszelkie przyszłe cykliczne produkty subskrypcyjne można anulować w dowolnym momencie:

• Newsletter: kliknij „wypisz się” w dowolnym e-mailu. Skutek natychmiastowy.
• Przyszłe płatne subskrypcje: anuluj w dowolnym momencie przez Cabinet LUB e-mailem do nas. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Brak zwrotu za bieżący okres, chyba że usługa była istotnie wadliwa.

8. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli zakwestionujesz obciążenie u wydawcy karty, zamiast najpierw skontaktować się z nami, Twoje konto może zostać oznaczone. Zawsze wolimy rozwiązywać sprawy bezpośrednio. Napisz do nas przed zainicjowaniem chargebacku — to prawie zawsze rozwiązuje problem szybciej.

9. Siła wyższa

Nie odpowiadamy za zwroty ani wymianę, jeśli dostawa jest opóźniona lub niemożliwa z powodu okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą (strajki poczty, klęski żywiołowe, wojna, ograniczenia pandemiczne). W takich przypadkach zaoferujemy zwrot lub poczekamy, aż sytuacja się wyjaśni — Twój wybór.

10. Kontakt

W sprawie wszelkich zwrotów, reklamacji i odstąpień:

Email: hello@systemsfaillab.com

Czas odpowiedzi: w ciągu 48 godzin roboczych.

Adres pocztowy: [Adres operatora zostanie dodany po rejestracji podmiotu prawnego]

11. Zmiany w tej polityce

Istotne zmiany będą publikowane co najmniej 30 dni przed wejściem w życie. Zakupy dokonane przed datą zmiany podlegają polityce obowiązującej w chwili zakupu.