REFUSJONER & ANGRERETT

Sist oppdatert: 3. juni 2026 · Gjelder for kjøp foretatt på eller etter denne datoen

1. Hva denne retningslinjen dekker

Systems Fail Lab selger digitale og fysiske produkter, blant annet:

• Digitale nedlastinger — workbook-PDF-er, field-card-pack-PDF-er, start-PDF-er, briefing-arkiver
• Trykte produkter — trykt Field Card Pack (laminerte nødkort), trykt workbook, bøker
• Pakkeprodukter — kombinasjoner av digitalt + trykt

Denne retningslinjen gjelder alt det ovennevnte. Den gjelder IKKE gratis nedlastinger (f.eks. 72-timers start-PDF-en, som alltid er gratis).

2. Forbrukere i EU + UK: din lovfestede angrerett

Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union (forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU, gjennomført i nasjonal rett) eller Storbritannia (Consumer Contracts Regulations 2013), har du 14 dagers angrerett for de fleste kjøp gjort på nett («fjernsalg»).

14-dagers angrefristen begynner:

• For fysiske varer: dagen du (eller din utpekte mottaker) mottar varene
• For digitale nedlastinger: dagen avtalen inngås (altså dagen du betalte)

Unntak for digitale nedlastinger: Hvis du i kassen bekrefter at du vil ha umiddelbar tilgang til en digital nedlasting OG erkjenner at du dermed mister angreretten din, kan du ikke angre etter at nedlastingen har begynt. Vi viser denne samtykkeavkrysningen tydelig i kassen.

3. Slik angrer du (EU + UK)

For å benytte angreretten din:

1. Send e-post til hello@systemsfaillab.com innen 14 dager. Emne: «Angrerett — [ordrenummer]».
2. Oppgi til oss: ordrenummer, navnet ditt, hva du kjøpte, «Jeg angrer i henhold til 14-dagersretten [EU/UK]».
3. For fysiske varer: returner dem til adressen vi oppgir, i salgbar stand. Du betaler returfrakten med mindre produktet var defekt.
4. Vi refunderer hele prisen (inkludert den opprinnelige utgående frakten) innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene, ELLER innen 14 dager etter angre for digitale nedlastinger der unntaket i avsnitt 2 ikke gjelder.

4. Forbrukere i USA

USA pålegger ingen føderal 14-dagers angrerett for fjernsalg. Vi tilbyr likevel frivillig den samme 14-dagers refusjonsfristen til forbrukere i USA som en høflighet.

For innbyggere i California, USA: California Civil Code §1789 krever at vi overholder enhver refusjonsretningslinje vi publiserer — dette er vår publiserte retningslinje.

5. Defekte eller feil produkter (over hele verden)

Hvis du mottar et produkt som er:

• Skadet under transport
• Defekt ved ankomst
• Annerledes enn det som ble bestilt
• Ikke som beskrevet på produktsiden

Kontakt hello@systemsfaillab.com innen 30 dager etter mottak. Vi reparerer, erstatter eller refunderer — ditt valg, uten kostnad for deg. Forbrukere i EU har lovfestede rettigheter i inntil 2 år fra mottak i henhold til EUs forbrukerkjøpsdirektiv 2019/771.

6. Behandling av refusjon

• Refusjoner gis til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt.
• Behandlingstid: 5–10 virkedager etter at vi har bekreftet refusjonen.
• Kortutstederen din eller PayPal kan bruke ekstra tid på å vise refusjonen.
• Valuta: refunderes i den opprinnelige kjøpsvalutaen. Forskjeller i vekslingskurs (forårsaket av banken din) er ikke vårt ansvar.

7. Oppsigelse av abonnement

Thursday Briefing-nyhetsbrevet og alle fremtidige løpende abonnementsprodukter kan sies opp når som helst:

• Nyhetsbrev: klikk «meld deg av» i en hvilken som helst e-post. Trer i kraft umiddelbart.
• Fremtidige betalte abonnementer: si opp når som helst via Cabinet ELLER ved å sende oss en e-post. Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av den gjeldende faktureringsperioden. Ingen refusjon for den gjeldende perioden med mindre tjenesten var vesentlig mangelfull.

8. Tilbakeføringer (chargebacks)

Hvis du bestrider en belastning hos kortutstederen din i stedet for å kontakte oss først, kan kontoen din bli flagget. Vi løser alltid helst saker direkte. Vennligst send oss en e-post før du igangsetter en tilbakeføring — det løser nesten alltid problemet raskere.

9. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for refusjoner eller erstatninger dersom levering er forsinket eller umulig på grunn av omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll (poststreiker, naturkatastrofer, krig, pandemirestriksjoner). I slike tilfeller tilbyr vi etter ditt valg en refusjon eller venter til situasjonen er avklart.

10. Kontakt

For alle refusjons-, retur- og angreforespørsler:

Email: hello@systemsfaillab.com

Responstid: innen 48 virketimer.

Postadresse: [Operatørens adresse legges til når den juridiske enheten er registrert]

11. Endringer i denne retningslinjen

Vesentlige endringer kunngjøres minst 30 dager før de trer i kraft. Kjøp foretatt før endringsdatoen reguleres av retningslinjen som gjaldt på kjøpstidspunktet.