PALAUTUKSET & PERUUTUKSET

Viimeksi päivitetty: 3. kesäkuuta 2026 · Voimassa tästä päivästä alkaen tehdyille ostoksille

1. Mitä tämä käytäntö kattaa

Systems Fail Lab myy digitaalisia ja fyysisiä tuotteita, kuten:

• Digitaaliset lataukset — työkirja-PDF:t, field card pack -PDF:t, aloitus-PDF:t, briiffiarkistot
• Painetut tuotteet — painettu Field Card Pack (laminoidut hätäkortit), painettu työkirja, kirjat
• Pakettituotteet — digitaalisen + painetun yhdistelmät

Tämä käytäntö koskee kaikkia edellä mainittuja. Se EI koske ilmaisia latauksia (esim. 72 tunnin aloitus-PDF, joka on aina ilmainen).

2. EU:n + UK:n kuluttajat: lakisääteinen peruutusoikeutesi

Jos olet Euroopan unionissa (kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU, saatettu osaksi kansallista lainsäädäntöä) tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa (Consumer Contracts Regulations 2013) asuva kuluttaja, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus useimpiin verkossa tehtyihin ostoksiin ("etämyynti").

14 päivän peruutusaika alkaa:

• Fyysisten tavaroiden osalta: päivänä, jona sinä (tai nimeämäsi vastaanottaja) vastaanotat tavarat
• Digitaalisten latausten osalta: sopimuksen tekopäivänä (eli maksupäivänä)

Poikkeus digitaalisille latauksille: Jos vahvistat kassalla haluavasi välittömän pääsyn digitaaliseen lataukseen JA hyväksyt, että näin menetät peruutusoikeutesi, et voi peruuttaa latauksen alettua. Näytämme tämän suostumusruudun selkeästi kassalla.

3. Miten peruutat (EU + UK)

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi:

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen hello@systemsfaillab.com 14 päivän kuluessa. Aihe: ”Peruutus — [tilausnumero]”.
2. Kerro meille: tilausnumero, nimesi, mitä ostit, ”Peruutan [EU:n/UK:n] 14 päivän oikeuden nojalla”.
3. Fyysisten tavaroiden osalta: palauta ne antamaamme osoitteeseen jälleenmyyntikuntoisina. Maksat palautuksen postikulut, ellei tuote ollut viallinen.
4. Hyvitämme koko hinnan (mukaan lukien alkuperäiset lähetyskulut) 14 päivän kuluessa palautetun tavaran vastaanottamisesta TAI 14 päivän kuluessa peruutuksesta digitaalisten latausten osalta, joihin kohdan 2 poikkeus ei sovellu.

4. Yhdysvaltain kuluttajat

Yhdysvallat ei aseta liittovaltiotason 14 päivän peruutusoikeutta etämyynnille. Tarjoamme kuitenkin vapaaehtoisesti saman 14 päivän palautusajan Yhdysvaltain kuluttajille kohteliaisuutena.

Kalifornian asukkaille: California Civil Code §1789 edellyttää, että noudatamme jokaista julkaisemaamme palautuskäytäntöä — tämä on julkaistu käytäntömme.

5. Vialliset tai väärät tuotteet (maailmanlaajuisesti)

Jos vastaanotat tuotteen, joka on:

• vaurioitunut kuljetuksessa
• viallinen saapuessaan
• eri kuin tilattu
• ei tuotesivun kuvauksen mukainen

Ota yhteyttä osoitteeseen hello@systemsfaillab.com 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme — sinun valintasi, sinulle maksutta. EU:n kuluttajilla on lakisääteiset oikeudet jopa 2 vuoden ajan vastaanottamisesta EU:n tavarankauppadirektiivin 2019/771 nojalla.

6. Palautusten käsittely

• Palautukset suoritetaan alun perin käytetylle maksutavalle.
• Käsittelyaika: 5–10 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet palautuksen.
• Korttisi myöntäjältä tai PayPalilta voi kestää lisäaikaa palautuksen näyttämiseen.
• Valuutta: hyvitetään alkuperäisessä ostovaluutassa. Valuuttakurssierot (pankkisi aiheuttamat) eivät ole meidän vastuullamme.

7. Tilausten peruutukset

Thursday Briefing -uutiskirjeen ja kaikki tulevat toistuvat tilaustuotteet voi peruuttaa milloin tahansa:

• Uutiskirje: klikkaa ”peru tilaus” missä tahansa sähköpostissa. Voimassa heti.
• Tulevat maksulliset tilaukset: peru milloin tahansa Cabinet-tilisi kautta TAI lähettämällä meille sähköpostia. Peruutus tulee voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa. Ei hyvitystä kuluvalta kaudelta, ellei palvelu ollut olennaisesti viallinen.

8. Maksunpalautukset (chargeback)

Jos riitautat veloituksen korttisi myöntäjän kanssa sen sijaan, että ottaisit ensin yhteyttä meihin, tilisi voidaan merkitä. Ratkaisemme ongelmat aina mieluummin suoraan. Lähetä meille sähköpostia ennen maksunpalautuksen käynnistämistä — se ratkaisee ongelman lähes aina nopeammin.

9. Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa palautuksista tai korvaavista tuotteista, jos toimitus viivästyy tai on mahdoton kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi (postilakot, luonnonkatastrofit, sota, pandemiarajoitukset). Tällaisissa tapauksissa tarjoamme valintasi mukaan joko palautuksen tai odotamme tilanteen selkiytymistä.

10. Yhteystiedot

Kaikissa palautus-, palautus- ja peruutuspyynnöissä:

Email: hello@systemsfaillab.com

Vastausaika: 48 työtunnin kuluessa.

Postiosoite: [Operaattorin osoite lisätään, kun oikeushenkilö on rekisteröity]

11. Muutokset tähän käytäntöön

Olennaiset muutokset julkaistaan vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa. Ennen muutospäivää tehtyihin ostoksiin sovelletaan ostohetkellä voimassa ollutta käytäntöä.