RÜCKERSTATTUNGEN & WIDERRUF

Zuletzt aktualisiert: 3. Juni 2026 · Gültig für Käufe ab diesem Datum

1. Was diese Richtlinie abdeckt

Systems Fail Lab verkauft digitale und physische Produkte, darunter:

• Digitale Downloads — Workbook-PDFs, Field-Card-Pack-PDFs, Starter-PDFs, Briefing-Archive
• Gedruckte Produkte — gedrucktes Field-Card-Pack (laminierte Notfallkarten), gedrucktes Workbook, Bücher
• Bundle-Produkte — Kombinationen aus Digital + Druck

Diese Richtlinie gilt für alle oben genannten Produkte. Sie gilt NICHT für kostenlose Downloads (z. B. das 72-Stunden-Starter-PDF, das immer kostenlos ist).

2. Verbraucher in EU + UK: dein gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union (Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, in nationales Recht umgesetzt) oder im Vereinigten Königreich (Consumer Contracts Regulations 2013) bist, hast du für die meisten online getätigten Käufe ein 14-tägiges Widerrufsrecht („Fernabsatz“).

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt:

• Bei physischen Waren: am Tag, an dem du (oder dein benannter Empfänger) die Ware erhältst
• Bei digitalen Downloads: am Tag des Vertragsschlusses (also am Tag der Zahlung)

Ausnahme für digitale Downloads: Wenn du beim Bezahlen bestätigst, dass du sofortigen Zugang zu einem digitalen Download möchtest, UND anerkennst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, kannst du nach Beginn des Downloads nicht mehr widerrufen. Wir zeigen dieses Einwilligungs-Kästchen beim Bezahlen deutlich an.

3. So widerrufst du (EU + UK)

Um dein Widerrufsrecht auszuüben:

1. Schreibe innerhalb von 14 Tagen an hello@systemsfaillab.com. Betreff: „Widerruf — [Bestellnummer]“.
2. Nenne uns: Bestellnummer, deinen Namen, was du gekauft hast, „Ich widerrufe gemäß dem 14-Tage-Recht [EU/UK]“.
3. Bei physischen Waren: sende sie in wiederverkaufsfähigem Zustand an die von uns angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft.
4. Wir erstatten den vollen Preis (einschließlich der ursprünglichen Hinsendekosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware, ODER innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf bei digitalen Downloads, sofern die Ausnahme in Abschnitt 2 nicht gilt.

4. Verbraucher in den USA

Die USA schreiben kein bundesweites 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatz vor. Aus Kulanz bieten wir US-Verbrauchern jedoch freiwillig dieselbe 14-tägige Rückerstattungsfrist an.

Für Einwohner Kaliforniens: Der California Civil Code §1789 verlangt, dass wir jede von uns veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie einhalten — dies ist unsere veröffentlichte Richtlinie.

5. Fehlerhafte oder falsche Produkte (weltweit)

Wenn du ein Produkt erhältst, das:

• beim Transport beschädigt wurde
• bei Ankunft defekt ist
• von der Bestellung abweicht
• nicht der Beschreibung auf der Produktseite entspricht

Kontaktiere hello@systemsfaillab.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten — deine Wahl, kostenfrei für dich. EU-Verbraucher haben gemäß der EU-Warenkaufrichtlinie 2019/771 gesetzliche Gewährleistungsrechte bis zu 2 Jahre ab Erhalt.

6. Abwicklung der Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung.
• Dein Kartenanbieter oder PayPal kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
• Währung: Erstattung in der ursprünglichen Kaufwährung. Wechselkursunterschiede (durch deine Bank verursacht) liegen nicht in unserer Verantwortung.

7. Kündigung von Abonnements

Der Donnerstags-Briefing-Newsletter und alle künftigen wiederkehrenden Abo-Produkte können jederzeit gekündigt werden:

• Newsletter: klicke in einer beliebigen E-Mail auf „abbestellen“. Sofort wirksam.
• Künftige bezahlte Abos: jederzeit über dein Cabinet ODER per E-Mail kündbar. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Erstattung für den laufenden Zeitraum, sofern der Dienst nicht wesentlich mangelhaft war.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn du eine Belastung bei deinem Kartenanbieter anfichtst, anstatt zuerst uns zu kontaktieren, kann dein Konto markiert werden. Wir lösen Probleme immer lieber direkt. Bitte schreibe uns vor einer Rückbuchung — das löst das Problem fast immer schneller.

9. Höhere Gewalt

Wir sind nicht für Rückerstattungen oder Ersatz verantwortlich, wenn die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verzögert oder unmöglich ist (Poststreiks, Naturkatastrophen, Krieg, Pandemiebeschränkungen). In solchen Fällen bieten wir nach deiner Wahl eine Erstattung an oder warten, bis sich die Lage klärt.

10. Kontakt

Für alle Rückerstattungs-, Rücksende- und Widerrufsanfragen:

Email: hello@systemsfaillab.com

Antwortzeit: innerhalb von 48 Geschäftsstunden.

Postanschrift: [Anschrift des Betreibers wird nach Registrierung der juristischen Person ergänzt]

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten veröffentlicht. Für Käufe vor dem Änderungsdatum gilt die zum Kaufzeitpunkt geltende Richtlinie.